Al recente BTO 2016 si è’ tornati a parlare del cliente…. perché mi soffermo su questo ?? Perché in un’epoca dove la disintermediazione la fa da padrone e dove il cliente finale e chi offre il servizio o il prodotto sono sempre più distanti, si sta finalmente capendo che il cliente deve essere al centro. Dopo anni dove lo “Story Telling” sembrava l’unica soluzione per la promozione dei nostri prodotti/servizi ora facciamo un passo indietro.

Anzi.. a mio parere un passo avanti…

il cliente pensa sempre di essere il nostro unico cliente ed in questa ottica deve essere curato e trattato, anche perché nel mercato 1.0 un cliente soddisfatto erano 5 nuovi clienti, mentre nell’epoca del Web 2.0 un cliente soddisfatto può portare migliaia di nuovi clienti o addirittura migliaia di mancati clienti nel caso di mancata soddisfazione…